Agente de suporte por telefone

O telefone foi inventado muito antes da Internet e ainda é o meio preferido por muitos. Isso não quer dizer que essas pessoas sejam arcaicas, mas apenas que elas preferem escutar as instruções de uma pessoa ao invés de lê-las. Essa é a motivação para agentes de suporte por telefone: contato humano real. Usando uma variedade de softwares de telefone, esses agentes ajudam os clientes de forma eficiente e amigável. Eles identificam problemas reunindo informações dos clientes e informam novos problemas aos desenvolvedores.

O que fazem:

  • Respondem às perguntas e dúvidas dos clientes (Chamadas de entrada/saída)
  • Relatam problemas aos desenvolvedores

Do que precisa um agente de suporte por telefone?

  • Excelentes habilidades pessoais (entusiasmo e educação)
  • Excelentes habilidades linguísticas
  • Bom conhecimento da cultura e expressões do local
  • Capacidade de manter um tom agradável e profissional em cada situação
  • Paciência, atenção e positividade