Chef d’équipe des agents au téléphone

Le chef d’équipe de support téléphonique est membre de l’équipe de gestion et est considéré comme un professionnel technique au sein de l’organisation. Il ou elle est responsable des horaires, de la formation et de l’exécution des tâches en fonction des demandes du client. Le chef d’équipe est autonome et gère un ou plusieurs projets à la fois.

TÂCHES ET RESPONSABILITÉS :

  • Supervision active / passive
  • Communication avec client
  • Formation et coaching
  • Travail administratif (horaires, rapports, analyses)

EXIGENCES :

  • Compétences en relations avec les clients et les entreprises
  • Autonomie
  • Excellentes capacités d’observation et d’analyse
  • Souci du détail
  • Proactivité dans l’exécution des tâches et la résolution de problème
  • Pensée orientée vers le résultat
  • Excellentes capacités de leadership et d’organisation