Agent de service à la clientèle

À mesure qu’ils deviennent plus exhaustifs et diversifiés, les jeux vidéo ont tendance à devenir également plus complexes et les joueurs ont besoin d’aide pour résoudre divers problèmes. C’est exactement la raison d’être des agents de service à la clientèle. Ils sont le lien entre les joueurs et les développeurs. Ils interagissent avec les joueurs pour résoudre toutes leurs demandes concernant le jeu et aident les développeurs en leur transmettant des informations importantes au sujet de problèmes existants.

Ce qu’ils font :

  • Ils répondent aux questions et aux requêtes des joueurs concernant le jeu
  • Ils offrent de l’aide par clavardage ou par courriel
  • Ils remontent les incidents aux développeurs

Que faut-il pour être agent de service à la clientèle?

  • D’excellentes compétences linguistiques
  • Une bonne connaissance des jeux
  • De la patience, de l’écoute, de l’optimisme
  • La capacité de suivre les politiques et les procédures de la compagnie