Agente de atención telefónica

El teléfono se inventó mucho antes que Internet y sigue siendo el medio de comunicación preferido para algunas personas. No significa que sean arcaicas, sino que prefieren escuchar las instrucciones de viva voz, en lugar de leerlas. Y eso es lo que motiva la existencia de los agentes de atención telefónica: el contacto humano real. Gracias a distintos tipos de software telefónico, estos agentes ofrecen asistencia con amabilidad y eficacia a los clientes. Identifican los problemas, recopilan información de los clientes y la derivan a los desarrolladores.

Qué hacen:

  • Responden las preguntas y consultas de los clientes (llamadas entrantes y salientes)
  • Informan de problemas a los desarrolladores

Qué se necesita para ser agente de atención telefónica

  • Excelentes habilidades interpersonales (entusiasmo y educación)
  • Aptitudes lingüísticas excelentes
  • Buen conocimiento de la cultura y las expresiones locales
  • Ser capaz de mantener un tono agradable y formal en cualquier situación
  • Tener paciencia, ser atento y positivo