Telefonsupportmitarbeiter

Das Telefon wurde lange vor dem Internet erfunden und erfreut sich nach wie vor großer Beliebtheit. Viele Menschen erhalten lieber Hilfestellung im direkten Gespräch als schriftlich. Genau hierin liegt die Motivation für Telefonsupportmitarbeiter: der Kontakt zu anderen Menschen. Mithilfe unterschiedlicher Telefonsupport-Software betreuen sie Kunden auf freundliche und effiziente Weise. Anhand der Informationen von Kunden identifizieren sie Probleme und melden den Entwicklern neue Fehler.

Aufgaben:

  • Beantwortung von Kundenanfragen und -anliegen (Eingehende/ausgehende Telefonanrufe)
  • Meldung von Problemen an die Entwickler

Welche Eigenschaften benötigen Telefonsupportmitarbeiter?

  • Hervorragende Kontaktfähigkeiten (begeisterungsfähig und höflich)
  • Hervorragende Kommunikationsfähigkeiten
  • Fundiertes Wissen über die Kultur und Ausdrucksweise vor Ort
  • Fähigkeit, in jeder Situation einen angenehmen und professionellen Ton anzuschlagen
  • Geduld, Aufmerksamkeit und eine positive Einstellung